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Envío y Transporte

1 – PLAZOS DE ENTREGA:

Los plazos de entrega van desde 24 a 72 horas después de haber realizado el pedido y este es abonado por tarjeta, en el caso de transferencia, enviamos el pedido una vez llegue la transferencia a nuestro banco, en este caso para aligerar el tiempo del envío puedes enviarnos un justificante de ingreso a nuestro correo: algamatienda@hotmail.com o una captura de pantalla o foto del ingreso al tlf whassap: 722194102.

Nuestra administración se pondrá en contacto con usted vía telefónica o sms para confirmarle el día de la entrega de su pedido.

Si usted desea recibir el pedido un día en concreto debe dejarlo anotado en el paso 4 antes de terminar tu compra existe una cajita de texto que se llama:  "Añadir comentarios al pedido" hay es donde nos tienes que indicar el día que te gustaría recibir tu pedido Ejemplos: 

Quisiera recibir el pedido a partir del día ___

(Si por algún motivo la empresa de reparto no pudiera entregar el pedido en la fecha que usted nos indica , se lo comunicaremos en la brevedad posible para acordar otra fecha de entrega).

- En el caso de no indicarse ningún día de entrega, el pedido será enviado lo antes posible)

- Si por algún motivo el pedido no pudiera ser  entregado dentro de las 72 horas, usted será informado y avisado de que su pedido se va a demorar.

2 – ESTADO DEL PEDIDO

Para conocer el estado de su pedido, puede llamarnos por tlf al 856507392 o al 722194102 indicando el número de su pedido y le informaremos de lo que quiera saber.

3- ¿QUÉ OCURRE SI EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA NO SE ENCUENTRA NADIE EN EL DOMICILIO?

Si en el momento de la entrega no se encontrara nadie en el domicilio el repartidor realizará un nuevo intento mas tarde ese mismo día ,si en el segundo intento de entrega no se encontrara nadie en el domicilio ,el repartidor se llevará de vuelta el paquete a la agencia y lo volverá a intentar al día siguiente, si aun así al día siguiente no hubiera nadie en en el domicilio el paquete nos será devuelto a nosotros y usted deberá pagar otro envio (12,00€) para volver a recibirlo.

-En el caso de que el pedido no se entregue por negligencia del cliente no nos hacemos responsables de la posible mortandad de los animales. En dicho caso la empresa no está obligada a reponer dichos animales ni a devolver el importe del pedido.


INFORMACIÓN IMPORTANTE:

-Usted puede elegir recoger el paquete en la oficina de de reparto más cercana a su domicilio en horarios de tienda: 10:30 /14:00 – 17:00 / 20:00.

-El paquete puede ser recibido dentro de los horarios comprendidos entre las 10:30 a 19:00.

-Para cambiar la dirección de envió debe usted comunicarlo en la brevedad posible con nuestra administración: llamando por tlf al 856507392 o al 722194102,si el pedido ya hubiera salido de nuestras instalaciones esto ya no sería posible.


4 – ¿Cómo se envían los animales y productos?

Los animales y productos son enviados desde nuestras instalaciones a través de agencias de transporte, todos los animales  y productos son enviados en recipientes, cajas o transportines que aseguran su seguridad en el trayecto.

5- GARANTÍA

-El alimento vivo o congelado no tiene devolución.

-Los animales vivos no tienen devolución salvo en los siguientes casos:

-Que el animal aparenta estar enfermo o fallece en las siguientes 72 horas después de haber recibido su pedido. (esto debe ser comprobado mediante fotos).

El animal recibido llega defectuoso (Tara física,esto debe ser comprobado mediante fotos).

   -Los productos disponen de 72 horas de  devolución en los siguientes casos:

El producto o productos llega defectuoso, roto o en mal estado, (esto debe ser comprobado mediante fotos). En este caso procederemos a la devolución del importe o enviaremos otro nuevo producto según la elección del cliente.

6-  ¿CÓMO ESPECIFICAR EN MI PEDIDO EL SEXO, COLOR O TAMAÑO DEL EJEMPLAR QUE DESEO ADQUIRIR?

Puede indicar la preferencia del sexo, color, edad, carácter,... en el paso 4 antes de terminar tu compra existe una cajita de texto que se llama:  "Añadir comentarios al pedido" hay es donde nos tienes que indicar.

¿Cómo escoger el animal que quiero en los packs (kits) o ofertas? 

En el paso 4 antes de terminar tu compra existe una cajita de texto que se llama:  "Añadir comentarios al pedido" hay es donde nos tienes que indicar.

IMPORTANTE ROEDORES:

 En el  caso de no haber disponible el sexo del animal elegido, color o edad, usted será informado en la brevedad posible y existen dos opciones:

1 – Continuar con el pedido enviándoles los ejemplares que en el momento hay disponible.

2 – Esperar a que haya disponible dicho ejemplar con las características que nos pide.


¿Vienen los animales vacunados y desparasitados?

No vacunamos salvo casos especiales. Todos los ejemplares se entregan desparasitados dentro de los programas establecidos periódicamente por el criador.

7 – ¿QUÉ ES LO PRIMERO QUE HAY QUE HACER AL RECIBIR LA MASCOTA EN CASA?

Ver el estado general del animal y facilitarle comida, así como agua limpia a voluntad.

¿Qué hacemos si vemos algo que no nos parece normal,el animal recibido parece no encontrarse bien o tenemos alguna duda importante?

Llamar inmediatamente al tlf de nuestra tienda : 856 50 73 92 o enviarnos un correo electrónico (algamatienda@hotmail.com) explicando el problema o duda. Insistir en caso de no obtener respuesta de inmediato mediante el teléfono si el tema es urgente.


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